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Módulos Técnicos

Módulos Seguridad y PSM

GL PARA TODOS

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido el marco normativo que regula las instalaciones de GL y los procesos de la empresa. Asimismo, podrá aplicar la normativa en el desarrollo de las funciones en su área, de acuerdo a los estándares definidos.

Contenidos
  • Estructura Organizacional
  • Áreas del Negocio
  • Procesos del GL
  • Manejo Seguro del GL
  • Calidad del Producto
  • Productos de la empresa
  • Formatos de Cilindros 
  • Aspectos generales de la normativa del país que regula el almacenamiento, transporte y distribución de GL
  • Normativa y protocolos de seguridad de la empresa
  • Normativas Ambientales

ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS

SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido la importancia que tiene el servicio en la relación con los clientes, así como también los estándares definidos por la empresa para satisfacer las diversas necesidades de GLP de los clientes, con la entrega de un servicio seguro y oportuno.

Contenidos
  • Estándares de servicio de la empresa
  • Clientes y su segmentación, tipos de canal y producto
  • Modelos y técnicas de atención a clientes
  • Procedimiento interno de atención a reclamos de clientes
  • Desarrollo de casos
  • Técnicas de comunicación y servicio al cliente
  • COMPETENCIA 001: PLANIFICAR RECURSOS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE PEDIDOS
  • COMPETENCIA 002: PLANIFICAR RECURSOS PARA EL DESPACHO DE GL
  • COMPETENCIA 003: PROGRAMAR EL DESPACHO DE GL
  • COMPETENCIA 004: GESTIONAR EL DESPACHO DE GL A CLIENTES
  • COMPETENCIA 005: CONDUCIR CAMIÓN PARA ENTREGAR PRODUCTO
  • COMPETENCIA 006: REALIZAR LA ENTREGA DE GAS ENVASADO A CLIENTES
  • COMPETENCIA 007: REALIZAR LA ENTREGA DE GAS GRANEL A CLIENTES
  • COMPETENCIA 011: SUPERVISAR LA ENTREGA DE GL A CLIENTES
  • COMPETENCIA 013: GESTIONAR RECLAMOS DE CLIENTES

METODOLOGÍA GO

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido los principales aspectos de las siete prácticas de la metodología GO y su impacto en la disciplina operacional

Contenidos
  • Metodología GO: Objetivos y alcances
  • Prácticas: Definición, Objetivos, alcances y aspectos relevantes      
      • Reunión Autónoma (ROD)
      • Tarjetas GO
      • Kaizen
      • 5S
      • Mantenimiento Autónomo
      • Mantenimiento Profesional
      • Mentalidad de Costo

ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS

PROCESO DE DESCARGA GAS GRANEL

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador podrá realizar descarga de camión granel, aplicando los procedimientos establecidos. Asimismo, será capaz de identificar una falla o anomalía en el sistema de carga del camión o instalación del cliente, reportando al área que corresponda en forma oportuna, de acuerdo a los estándares de la empresa. 

Contenidos
  • Procedimiento de inspección técnica de seguridad a camión 
  • Procedimiento descarga camiones granel 
  • Criterios y conceptos de hermeticidad
  • Manejo de instrumentos y equipos
  • Conocimiento de válvulas (funcionamiento y tipos) 
  • Unidades de medida y su conversión
  • Práctica Crítica N4 – N6 – N11
  • Conocimientos de alertas y fallas en el sistema de carga de GL en camiones
  • Plan Integral de respuesta a emergencias, control de fugas y derrames
  • Coordinación y reportes con el área de mantenimiento
  • COMPETENCIA 007: REALIZAR LA ENTREGA DE GAS GRANEL A CLIENTES
  • COMPETENCIA 009: REALIZAR CARGA Y DESCARGA DE PRODUCTOS EN CAMIÓN GRANEL

HERRAMIENTAS PARA EL DESPACHO

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador será capaz de conocer y utilizar las herramientas existentes en el área para entregar atención o despacho de GL a los clientes considerando los requerimientos de éstos, las capacidades del área, las normativas y estándares de la empresa.

Contenidos
  • Conocimientos operativos de despacho a clientes con instalaciones centralizadas de GL
  • Uso de smartphone o tablets, sistema de flujo másico
  • Documentos tributários (Faturas, guias, ordenes de compras, etc)
  • Procedimentos de entrega y recepción de valores 
  • Información relevante del área (Programa de despacho)
  • Sistemas de información de ruteo
  • Estándares de seguridad exigidos por el clientes
  • Características de las instalaciones y acceso al cliente
  • Indicadores del área
  • COMPETENCIA 005: CONDUCIR CAMIÓN PARA ENTREGAR PRODUCTO
  • COMPETENCIA 006: REALIZAR LA ENTREGA DE GAS ENVASADO A CLIENTES
  • COMPETENCIA 007: REALIZAR LA ENTREGA DE GAS GRANEL A CLIENTES
  • COMPETENCIA 012: GESTIONAR DOCUMENTACIÓN Y/O VALORES PARA DISTRIBUCIÓN DE GL EN TERRENO

OFFICE NIVEL USUARIO

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador podrá utilizar a nivel usuario los programas de Office, manejar las aplicaciones más utilizadas en internet, crear y gestionar correos electrónicos en Outlook para desarrollar sus tareas cotidianas dentro de la empresa.

Contenidos
  •  Windows [Office 365]
  • Word
  • Excel
  • Power Point
  • Internet
  • Outlook
  • COMPETENCIA 001: PLANIFICAR RECURSOS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE PEDIDOS
  • COMPETENCIA 002: PLANIFICAR RECURSOS PARA EL DESPACHO DE GL
  • COMPETENCIA 003: PROGRAMAR EL DESPACHO DE GL
  • COMPETENCIA 004: GESTIONAR EL DESPACHO DE GL A CLIENTES
  • COMPETENCIA 008: REALIZAR TRASIEGO DE GL
  • COMPETENCIA 009: REALIZAR CARGA Y DESCARGA DE PRODUCTOS EN CAMIÓN GRANEL
  • COMPETENCIA 011: SUPERVISAR LA ENTREGA DE GL A CLIENTES
  • COMPETENCIA 012: GESTIONAR DOCUMENTACIÓN Y/O VALORES PARA DISTRIBUCIÓN DE GL EN TERRENO
  • COMPETENCIA 013: GESTIONAR RECLAMOS DE CLIENTES

MANEJO DE EMERGENCIA EN CLIENTES

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido la normativa que regula la prevención y control de las emergencias producidas con GL en instalaciones del cliente, los estándares y procedimientos que la autoridad ha definido y los protocolos para el manejo de estas emergencias de la compañía.

Contenidos
  • GL y sus características como material peligroso
  • Normativa sobre Prevención y control de emergencia en Instalaciones Cliente
  • Autoridad Fiscalizadora en el País y su funcionamiento
  • Tipos de emergencia en clientes
  • Criticidad de una emergencia
  • Equipos y herramientas para el control primario de emergencias 
  • Procedimientos y protocolos para el control primario de emergencias Abastible
  • Plan SIET
  • Estándares de reportes 
  • COMPETENCIA 007: REALIZAR LA ENTREGA DE GAS GRANEL A CLIENTES
  • COMPETENCIA 009: REALIZAR CARGA Y DESCARGA DE PRODUCTOS EN CAMIÓN GRANEL

NORMATIVA DE CALIDAD DEL GL

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido la normativa que regula la calidad del GL en el país, los estándares y procedimientos de la empresa para realizar el control de calidad del gas.

Contenidos
  • Normas de Calidad del GL del país 
  • Estándares de calidad del GL de la empresa
  • Procedimientos de control de calidad de la empresa
  • Procedimientos de producción relacionado con calidad de GL
  • COMPETENCIA 008: REALIZAR TRASIEGO DE GL
  • COMPETENCIA 009: REALIZAR CARGA Y DESCARGA DE PRODUCTOS EN CAMIÓN GRANEL

SAP NIVEL USUARIO

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador podrá utilizar a nivel usuario los módulos SAP de la empresa pudiendo, ingresar y solicitar información, además de generar informes y analizar las tendencias de su área, de acuerdo con las características del perfil usuario entregado por la empresa.

Contenidos
  • Ingreso de Datos en SAP
  • Generación de Informes en SAP
  • Obtención de Informes en SAP
  • COMPETENCIA 001: PLANIFICAR RECURSOS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE PEDIDOS
  • COMPETENCIA 002: PLANIFICAR RECURSOS PARA EL DESPACHO DE GLP
  • COMPETENCIA 003: PROGRAMAR EL DESPACHO DE GL
  • COMPETENCIA 004: GESTIONAR EL DESPACHO DE GL A CLIENTES
  • COMPETENCIA 007: REALIZAR LA ENTREGA DE GAS GRANEL A CLIENTES
  • COMPETENCIA 009: REALIZAR CARGA Y DESCARGA DE PRODUCTOS EN CAMIÓN GRANEL
  • COMPETENCIA 011: SUPERVISAR LA ENTREGA DE GL A CLIENTES
  • COMPETENCIA 012: GESTIONAR DOCUMENTACIÓN Y/O VALORES PARA DISTRIBUCIÓN DE GL EN TERRENO
  • COMPETENCIA 013: GESTIONAR RECLAMOS DE CLIENTES
  • COMPETENCIA 014: CONTROLAR LA SALIDA Y ENTRADA DE CAMIONES, PRODUCTOS Y/O PERSONAS DE LA OFICINA DE DISTRIBUCIÓN

TRANSPORTE TERRESTRE SEGURO DE GL

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido la normativa para el trasporte de carga, sustancias peligrosas y GL en calles, caminos, carreteras e instalaciones, y podrá aplicarla en el desarrollo de sus funciones, resguardando la seguridad de las personas, las instalaciones y el medio ambiente.

Contenidos
  • Normativa de transporte de sustancias peligrosas (incluye GL)
  • Manejo seguro – Conducta del conductor
  • Circulación preventiva – Conducción en condiciones especiales
  • Requisitos e información de transporte de GL entregado al ente regulador
  • COMPETENCIA 001: PLANIFICAR RECURSOS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE PEDIDOS
  • COMPETENCIA 002: PLANIFICAR RECURSOS PARA EL DESPACHO DE GL
  • COMPETENCIA 003: PROGRAMAR EL DESPACHO DE GL
  • COMPETENCIA 004: GESTIONAR EL DESPACHO DE GL A CLIENTES
  • COMPETENCIA 005: CONDUCIR CAMIÓN PARA ENTREGAR PRODUCTO
  • COMPETENCIA 006: REALIZAR LA ENTREGA DE GAS ENVASADO A CLIENTES
  • COMPETENCIA 007: REALIZAR LA ENTREGA DE GAS GRANEL A CLIENTES
  • COMPETENCIA 008: REALIZAR TRASIEGO DE GL
  • COMPETENCIA 009: REALIZAR CARGA Y DESCARGA DE PRODUCTOS EN CAMIÓN GRANEL
  • COMPETENCIA 011: SUPERVISAR LA ENTREGA DE GL A CLIENTES
  • COMPETENCIA 014: CONTROLAR LA SALIDA Y ENTRADA DE CAMIONES, PRODUCTOS Y/O PERSONAS DE LA OFICINA DE DISTRIBUCIÓN

TRASIEGO DE GL CAMIÓN - CAMIÓN

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador habrá desarrollado la capacidad de realizar el proceso de trasiego de GL entre contenedores, aplicando los procedimientos establecidos para realizar una operación eficiente y segura.

Contenidos
  • Procedimiento de inspección técnica de seguridad a camión 
  • Componentes del sistema 
  • Manejo de instrumentos y equipos
  • Conocimiento de válvulas (funcionamiento y tipos)
  • Criterios y conceptos de hermeticidad
  • Procedimiento de Trasiego
  • Práctica Crítica N4 – N6 – N11
  • Procedimiento de control documentario (antes y después del trasiego)
  • Plan Integral De Respuesta a Emergencias, control de fugas y derrames 
  • Unidades de medida y su conversión

COMPETENCIA 008: REALIZAR TRASIEGO DE GLP

PREVENCIÓN DE RIESGOS EN ÁREA DE DISTRIBUCIÓN

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido el marco normativo de seguridad y prevención de riesgos y la aplicación de éstos en las instalaciones de GLP y los procesos de la empresa. Asimismo, podrá analizar los tipos de trabajo que se realizan en su área y la actitud de seguridad con que se deben abordar. 

Contenidos
  • Normativa de seguridad y prevención de riesgos en la empresa
  • Reglamento interno de higiene y seguridad del trabajo
  • Políticas de seguridad de la empresa
  • Matriz de riesgos del área
  • Trabajos críticos del área
  • Trabajo seguro y uso correcto de los EPP
  • Posibles emergencias en el área
  • Protocolos y procedimientos para prevención y control de emergencia
  • Procedimiento de bloqueo de equipos (energía cero)
  • Avisos y señales de advertencia usados en el área

ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS

PRÁCTICA CRÍTICA N12: BLOQUEO Y ETIQUETADO MECÁNICO Y ELÉCTRICO (LOTO)

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido los principales aspectos de la práctica crítica N12, su aplicabilidad en la empresa y en su  lugar de trabajo.

Contenidos
  • Objetivo de la Práctica
  • Alcance
  • Principales definiciones o Conceptos
  • Involucrados – Roles y Responsabilidades
  • Principales Documentos requeridos y generados
  • Alertas para saber cuando se requiere aplicar ésta práctica

ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS

MODELO DE EXCELENCIA E INTEGRIDAD OPERACIONAL

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido los principales aspectos del Modelo de Excelencia e Integridad Operacional, y su aplicabilidad en la empresa y en el lugar de trabajo.

Contenidos
  • Qué es OIEM
  • Objetivo del modelo
  • 12 Elementos del OIEM
  • Vive el OIEM

ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS

PRÁCTICA CRÍTICA N20: INVESTIGACIÓN Y REPORTE DE INCIDENTES Y CUASI INCIDENTES

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido los principales aspectos de la práctica crítica N20, su aplicabilidad en la empresa y en su  lugar de trabajo.

Contenidos
  • Objetivo de la Práctica
  • Alcance
  • Principales definiciones o Conceptos
  • Involucrados – Roles y Responsabilidades
  • Principales Documentos requeridos y generados
  • Alertas para cuando se requiere aplicar ésta práctica

ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS

PRIMEROS AUXILIOS

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador habrá adquirido las herramientas básicas para entregar los primeros auxilios frente a emergencias de salud en su lugar de trabajo.

Contenidos
  • Control de signos vitales
  • Reanimación cardiopulmonar
  • Primeros auxilios en caso de desmayos, convulsiones y atragantamientos

ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS

PROCEDIMIENTO DE EMERGENCIAS

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador habrá adquirido los conocimientos teórico-prácticos que le permiten comprender y actuar frente a una emergencia en las instalaciones de la empresa, cumpliendo su rol y siguiendo los protocolos que la empresa ha definido.

Contenidos
  • Procedimientos de emergencia de la Empresa
  • Roles y responsabilidades

PSM-004-B EJECUTAR EL ROL ASIGNADO EN UNA EMERGENCIA MAYOR

MANEJO DE EXTINTORES

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador tendrá la capacidad para aplicar los elementos técnicos y prácticos necesarios para controlar y extinguir incendios en su lugar de trabajo.

Contenidos
  • Conceptos y definiciones asociados a incendios
  • Alternativas de prevención de riesgos para evitar incendios
  • Medios de control de incendio
  • Tipos de extintores
  • Normativa vigente respecto de extintores
  • Extintores contra incendio
  • Manejo y uso de extintores

ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS

SEGURIDAD DE PROCESOS I

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido los principales conceptos de seguridad de proceso y la importancia para la operación de cumplir los estándares.

Contenidos
  • Conceptos de Seguridad de Proceso
  • Diferencias y similitudes entre seguridad de proceso y seguridad de las personas
  • Procesos Planta regulados por normas, leyes y estándares que se deben cumplir
  • Interpretación de manuales, diagramas, flujos, análisis causa-efecto
  • Conceptos y procesos básicos de identificación y evaluación de riesgos
  • Sistemas y método de trabajo seguro
  • Sistemas de seguridad: controles, su jerarquía y efectividad
  • Concepto e importancia del análisis de falla y el análisis causa-raíz

ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS

PRÁCTICA CRÍTICA N2: REVISIÓN DE SEGURIDAD PREVIA A LA PUESTA EN MARCHA (PSSR)

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido los principales aspectos de la práctica crítica N2, su aplicabilidad en la empresa y en su  lugar de trabajo. 

Contenidos
  • Objetivo de la Práctica
  • Alcance
  • Principales definiciones o Conceptos
  • Involucrados – Roles y Responsabilidades
  • Principales Documentos requeridos y generados
  • Alertas para saber cuando se requiere aplicar ésta práctica

ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS

SEGURIDAD DE PROCESOS II

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido los principales conceptos de seguridad de proceso y la importancia para la operación de cumplir los estándares

Contenidos
  • Concepto de activo: Monitoreo e inspección de activos
  • Concepto e importancia de un equipo crítico: Tareas y controles críticos para la seguridad
  • Concepto e importancia de reportar incidentes y accidentes
  • Comunicación para el trabajo con pares, jefes y contratistas
  • Concepto e importancia de las auditorías de proceso
  • Concepto e importancia de la gestión del cambio
  • Factores humanos y su importancia en la seguridad
  • Compromiso y responsabilidad con la cultura de la seguridad

ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS

PRÁCTICA CRÍTICA N7: SISTEMAS DE PERMISO DE TRABAJO

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido los principales aspectos de la práctica crítica N7, su aplicabilidad en la empresa y en su  lugar de trabajo.

Contenidos
  • Objetivo de la Práctica
  • Alcance
  • Principales definiciones o Conceptos
  • Involucrados – Roles y Responsabilidades
  • Principales Documentos requeridos y generados
  • Alertas para saber cuando se requiere aplicar ésta práctica

ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS

GL PARA TODOS

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido el marco normativo que regula las instalaciones de GL y los procesos de la empresa. Asimismo, podrá aplicar la normativa en el desarrollo de las funciones en su área, de acuerdo a los estándares definidos.

Contenidos
  • Estructura Organizacional
  • Áreas del Negocio
  • Procesos del GL
  • Manejo Seguro del GL
  • Calidad del Producto
  • Productos de la empresa
  • Formatos de Cilindros 
  • Aspectos generales de la normativa del país que regula el almacenamiento, transporte y distribución de GL
  • Normativa y protocolos de seguridad de la empresa
  • Normativas Ambientales

ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS

GL PARA TODOS

Objetivo

Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido el marco normativo que regula las instalaciones de GL y los procesos de la empresa. Asimismo, podrá aplicar la normativa en el desarrollo de las funciones en su área, de acuerdo a los estándares definidos.

Contenidos
  • Estructura Organizacional
  • Áreas del Negocio
  • Procesos del GL
  • Manejo Seguro del GL
  • Calidad del Producto
  • Productos de la empresa
  • Formatos de Cilindros 
  • Aspectos generales de la normativa del país que regula el almacenamiento, transporte y distribución de GL
  • Normativa y protocolos de seguridad de la empresa
  • Normativas Ambientales

ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS