Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido el marco normativo que regula las instalaciones de GL y los procesos de la empresa. Asimismo, podrá aplicar la normativa en el desarrollo de las funciones en su área, de acuerdo a los estándares definidos.
Contenidos
Estructura Organizacional
Áreas del Negocio
Procesos del GL
Manejo Seguro del GL
Calidad del Producto
Productos de la empresa
Formatos de Cilindros
Aspectos generales de la normativa del país que regula el almacenamiento, transporte y distribución de GL
Normativa y protocolos de seguridad de la empresa
Normativas Ambientales
ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS
SERVICIO AL CLIENTE
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido la importancia que tiene el servicio en la relación con los clientes, así como también los estándares definidos por la empresa para satisfacer las diversas necesidades de GLP de los clientes, con la entrega de un servicio seguro y oportuno.
Contenidos
Estándares de servicio de la empresa
Clientes y su segmentación, tipos de canal y producto
Modelos y técnicas de atención a clientes
Procedimiento interno de atención a reclamos de clientes
Desarrollo de casos
Técnicas de comunicación y servicio al cliente
COMPETENCIA 001: PLANIFICAR RECURSOS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE PEDIDOS
COMPETENCIA 002: PLANIFICAR RECURSOS PARA EL DESPACHO DE GL
COMPETENCIA 003: PROGRAMAR EL DESPACHO DE GL
COMPETENCIA 004: GESTIONAR EL DESPACHO DE GL A CLIENTES
COMPETENCIA 005: CONDUCIR CAMIÓN PARA ENTREGAR PRODUCTO
COMPETENCIA 006: REALIZAR LA ENTREGA DE GAS ENVASADO A CLIENTES
COMPETENCIA 007: REALIZAR LA ENTREGA DE GAS GRANEL A CLIENTES
COMPETENCIA 011: SUPERVISAR LA ENTREGA DE GL A CLIENTES
COMPETENCIA 013: GESTIONAR RECLAMOS DE CLIENTES
METODOLOGÍA GO
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido los principales aspectos de las siete prácticas de la metodología GO y su impacto en la disciplina operacional
Contenidos
Metodología GO: Objetivos y alcances
Prácticas: Definición, Objetivos, alcances y aspectos relevantes
Reunión Autónoma (ROD)
Tarjetas GO
Kaizen
5S
Mantenimiento Autónomo
Mantenimiento Profesional
Mentalidad de Costo
ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS
PROCESO DE DESCARGA GAS GRANEL
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador podrá realizar descarga de camión granel, aplicando los procedimientos establecidos. Asimismo, será capaz de identificar una falla o anomalía en el sistema de carga del camión o instalación del cliente, reportando al área que corresponda en forma oportuna, de acuerdo a los estándares de la empresa.
Contenidos
Procedimiento de inspección técnica de seguridad a camión
Procedimiento descarga camiones granel
Criterios y conceptos de hermeticidad
Manejo de instrumentos y equipos
Conocimiento de válvulas (funcionamiento y tipos)
Unidades de medida y su conversión
Práctica Crítica N4 – N6 – N11
Conocimientos de alertas y fallas en el sistema de carga de GL en camiones
Plan Integral de respuesta a emergencias, control de fugas y derrames
Coordinación y reportes con el área de mantenimiento
COMPETENCIA 007: REALIZAR LA ENTREGA DE GAS GRANEL A CLIENTES
COMPETENCIA 009: REALIZAR CARGA Y DESCARGA DE PRODUCTOS EN CAMIÓN GRANEL
HERRAMIENTAS PARA EL DESPACHO
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador será capaz de conocer y utilizar las herramientas existentes en el área para entregar atención o despacho de GL a los clientes considerando los requerimientos de éstos, las capacidades del área, las normativas y estándares de la empresa.
Contenidos
Conocimientos operativos de despacho a clientes con instalaciones centralizadas de GL
Uso de smartphone o tablets, sistema de flujo másico
Documentos tributários (Faturas, guias, ordenes de compras, etc)
Procedimentos de entrega y recepción de valores
Información relevante del área (Programa de despacho)
Sistemas de información de ruteo
Estándares de seguridad exigidos por el clientes
Características de las instalaciones y acceso al cliente
Indicadores del área
COMPETENCIA 005: CONDUCIR CAMIÓN PARA ENTREGAR PRODUCTO
COMPETENCIA 006: REALIZAR LA ENTREGA DE GAS ENVASADO A CLIENTES
COMPETENCIA 007: REALIZAR LA ENTREGA DE GAS GRANEL A CLIENTES
COMPETENCIA 012: GESTIONAR DOCUMENTACIÓN Y/O VALORES PARA DISTRIBUCIÓN DE GL EN TERRENO
OFFICE NIVEL USUARIO
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador podrá utilizar a nivel usuario los programas de Office, manejar las aplicaciones más utilizadas en internet, crear y gestionar correos electrónicos en Outlook para desarrollar sus tareas cotidianas dentro de la empresa.
Contenidos
Windows [Office 365]
Word
Excel
Power Point
Internet
Outlook
COMPETENCIA 001: PLANIFICAR RECURSOS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE PEDIDOS
COMPETENCIA 002: PLANIFICAR RECURSOS PARA EL DESPACHO DE GL
COMPETENCIA 003: PROGRAMAR EL DESPACHO DE GL
COMPETENCIA 004: GESTIONAR EL DESPACHO DE GL A CLIENTES
COMPETENCIA 008: REALIZAR TRASIEGO DE GL
COMPETENCIA 009: REALIZAR CARGA Y DESCARGA DE PRODUCTOS EN CAMIÓN GRANEL
COMPETENCIA 011: SUPERVISAR LA ENTREGA DE GL A CLIENTES
COMPETENCIA 012: GESTIONAR DOCUMENTACIÓN Y/O VALORES PARA DISTRIBUCIÓN DE GL EN TERRENO
COMPETENCIA 013: GESTIONAR RECLAMOS DE CLIENTES
MANEJO DE EMERGENCIA EN CLIENTES
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido la normativa que regula la prevención y control de las emergencias producidas con GL en instalaciones del cliente, los estándares y procedimientos que la autoridad ha definido y los protocolos para el manejo de estas emergencias de la compañía.
Contenidos
GL y sus características como material peligroso
Normativa sobre Prevención y control de emergencia en Instalaciones Cliente
Autoridad Fiscalizadora en el País y su funcionamiento
Tipos de emergencia en clientes
Criticidad de una emergencia
Equipos y herramientas para el control primario de emergencias
Procedimientos y protocolos para el control primario de emergencias Abastible
Plan SIET
Estándares de reportes
COMPETENCIA 007: REALIZAR LA ENTREGA DE GAS GRANEL A CLIENTES
COMPETENCIA 009: REALIZAR CARGA Y DESCARGA DE PRODUCTOS EN CAMIÓN GRANEL
NORMATIVA DE CALIDAD DEL GL
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido la normativa que regula la calidad del GL en el país, los estándares y procedimientos de la empresa para realizar el control de calidad del gas.
Contenidos
Normas de Calidad del GL del país
Estándares de calidad del GL de la empresa
Procedimientos de control de calidad de la empresa
Procedimientos de producción relacionado con calidad de GL
COMPETENCIA 008: REALIZAR TRASIEGO DE GL
COMPETENCIA 009: REALIZAR CARGA Y DESCARGA DE PRODUCTOS EN CAMIÓN GRANEL
SAP NIVEL USUARIO
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador podrá utilizar a nivel usuario los módulos SAP de la empresa pudiendo, ingresar y solicitar información, además de generar informes y analizar las tendencias de su área, de acuerdo con las características del perfil usuario entregado por la empresa.
Contenidos
Ingreso de Datos en SAP
Generación de Informes en SAP
Obtención de Informes en SAP
COMPETENCIA 001: PLANIFICAR RECURSOS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE PEDIDOS
COMPETENCIA 002: PLANIFICAR RECURSOS PARA EL DESPACHO DE GLP
COMPETENCIA 003: PROGRAMAR EL DESPACHO DE GL
COMPETENCIA 004: GESTIONAR EL DESPACHO DE GL A CLIENTES
COMPETENCIA 007: REALIZAR LA ENTREGA DE GAS GRANEL A CLIENTES
COMPETENCIA 009: REALIZAR CARGA Y DESCARGA DE PRODUCTOS EN CAMIÓN GRANEL
COMPETENCIA 011: SUPERVISAR LA ENTREGA DE GL A CLIENTES
COMPETENCIA 012: GESTIONAR DOCUMENTACIÓN Y/O VALORES PARA DISTRIBUCIÓN DE GL EN TERRENO
COMPETENCIA 013: GESTIONAR RECLAMOS DE CLIENTES
COMPETENCIA 014: CONTROLAR LA SALIDA Y ENTRADA DE CAMIONES, PRODUCTOS Y/O PERSONAS DE LA OFICINA DE DISTRIBUCIÓN
TRANSPORTE TERRESTRE SEGURO DE GL
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido la normativa para el trasporte de carga, sustancias peligrosas y GL en calles, caminos, carreteras e instalaciones, y podrá aplicarla en el desarrollo de sus funciones, resguardando la seguridad de las personas, las instalaciones y el medio ambiente.
Contenidos
Normativa de transporte de sustancias peligrosas (incluye GL)
Manejo seguro – Conducta del conductor
Circulación preventiva – Conducción en condiciones especiales
Requisitos e información de transporte de GL entregado al ente regulador
COMPETENCIA 001: PLANIFICAR RECURSOS PARA LA DISTRIBUCIÓN DE PEDIDOS
COMPETENCIA 002: PLANIFICAR RECURSOS PARA EL DESPACHO DE GL
COMPETENCIA 003: PROGRAMAR EL DESPACHO DE GL
COMPETENCIA 004: GESTIONAR EL DESPACHO DE GL A CLIENTES
COMPETENCIA 005: CONDUCIR CAMIÓN PARA ENTREGAR PRODUCTO
COMPETENCIA 006: REALIZAR LA ENTREGA DE GAS ENVASADO A CLIENTES
COMPETENCIA 007: REALIZAR LA ENTREGA DE GAS GRANEL A CLIENTES
COMPETENCIA 008: REALIZAR TRASIEGO DE GL
COMPETENCIA 009: REALIZAR CARGA Y DESCARGA DE PRODUCTOS EN CAMIÓN GRANEL
COMPETENCIA 011: SUPERVISAR LA ENTREGA DE GL A CLIENTES
COMPETENCIA 014: CONTROLAR LA SALIDA Y ENTRADA DE CAMIONES, PRODUCTOS Y/O PERSONAS DE LA OFICINA DE DISTRIBUCIÓN
TRASIEGO DE GL CAMIÓN - CAMIÓN
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador habrá desarrollado la capacidad de realizar el proceso de trasiego de GL entre contenedores, aplicando los procedimientos establecidos para realizar una operación eficiente y segura.
Contenidos
Procedimiento de inspección técnica de seguridad a camión
Componentes del sistema
Manejo de instrumentos y equipos
Conocimiento de válvulas (funcionamiento y tipos)
Criterios y conceptos de hermeticidad
Procedimiento de Trasiego
Práctica Crítica N4 – N6 – N11
Procedimiento de control documentario (antes y después del trasiego)
Plan Integral De Respuesta a Emergencias, control de fugas y derrames
Unidades de medida y su conversión
COMPETENCIA 008: REALIZAR TRASIEGO DE GLP
PREVENCIÓN DE RIESGOS EN ÁREA DE DISTRIBUCIÓN
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido el marco normativo de seguridad y prevención de riesgos y la aplicación de éstos en las instalaciones de GLP y los procesos de la empresa. Asimismo, podrá analizar los tipos de trabajo que se realizan en su área y la actitud de seguridad con que se deben abordar.
Contenidos
Normativa de seguridad y prevención de riesgos en la empresa
Reglamento interno de higiene y seguridad del trabajo
Políticas de seguridad de la empresa
Matriz de riesgos del área
Trabajos críticos del área
Trabajo seguro y uso correcto de los EPP
Posibles emergencias en el área
Protocolos y procedimientos para prevención y control de emergencia
Procedimiento de bloqueo de equipos (energía cero)
Avisos y señales de advertencia usados en el área
ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS
PRÁCTICA CRÍTICA N12: BLOQUEO Y ETIQUETADO MECÁNICO Y ELÉCTRICO (LOTO)
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido los principales aspectos de la práctica crítica N12, su aplicabilidad en la empresa y en su lugar de trabajo.
Contenidos
Objetivo de la Práctica
Alcance
Principales definiciones o Conceptos
Involucrados – Roles y Responsabilidades
Principales Documentos requeridos y generados
Alertas para saber cuando se requiere aplicar ésta práctica
ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS
MODELO DE EXCELENCIA E INTEGRIDAD OPERACIONAL
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido los principales aspectos del Modelo de Excelencia e Integridad Operacional, y su aplicabilidad en la empresa y en el lugar de trabajo.
Contenidos
Qué es OIEM
Objetivo del modelo
12 Elementos del OIEM
Vive el OIEM
ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS
PRÁCTICA CRÍTICA N20: INVESTIGACIÓN Y REPORTE DE INCIDENTES Y CUASI INCIDENTES
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido los principales aspectos de la práctica crítica N20, su aplicabilidad en la empresa y en su lugar de trabajo.
Contenidos
Objetivo de la Práctica
Alcance
Principales definiciones o Conceptos
Involucrados – Roles y Responsabilidades
Principales Documentos requeridos y generados
Alertas para cuando se requiere aplicar ésta práctica
ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS
PRIMEROS AUXILIOS
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador habrá adquirido las herramientas básicas para entregar los primeros auxilios frente a emergencias de salud en su lugar de trabajo.
Contenidos
Control de signos vitales
Reanimación cardiopulmonar
Primeros auxilios en caso de desmayos, convulsiones y atragantamientos
ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS
PROCEDIMIENTO DE EMERGENCIAS
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador habrá adquirido los conocimientos teórico-prácticos que le permiten comprender y actuar frente a una emergencia en las instalaciones de la empresa, cumpliendo su rol y siguiendo los protocolos que la empresa ha definido.
Contenidos
Procedimientos de emergencia de la Empresa
Roles y responsabilidades
PSM-004-B EJECUTAR EL ROL ASIGNADO EN UNA EMERGENCIA MAYOR
MANEJO DE EXTINTORES
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador tendrá la capacidad para aplicar los elementos técnicos y prácticos necesarios para controlar y extinguir incendios en su lugar de trabajo.
Contenidos
Conceptos y definiciones asociados a incendios
Alternativas de prevención de riesgos para evitar incendios
Medios de control de incendio
Tipos de extintores
Normativa vigente respecto de extintores
Extintores contra incendio
Manejo y uso de extintores
ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS
SEGURIDAD DE PROCESOS I
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido los principales conceptos de seguridad de proceso y la importancia para la operación de cumplir los estándares.
Contenidos
Conceptos de Seguridad de Proceso
Diferencias y similitudes entre seguridad de proceso y seguridad de las personas
Procesos Planta regulados por normas, leyes y estándares que se deben cumplir
Interpretación de manuales, diagramas, flujos, análisis causa-efecto
Conceptos y procesos básicos de identificación y evaluación de riesgos
Sistemas y método de trabajo seguro
Sistemas de seguridad: controles, su jerarquía y efectividad
Concepto e importancia del análisis de falla y el análisis causa-raíz
ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS
PRÁCTICA CRÍTICA N2: REVISIÓN DE SEGURIDAD PREVIA A LA PUESTA EN MARCHA (PSSR)
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido los principales aspectos de la práctica crítica N2, su aplicabilidad en la empresa y en su lugar de trabajo.
Contenidos
Objetivo de la Práctica
Alcance
Principales definiciones o Conceptos
Involucrados – Roles y Responsabilidades
Principales Documentos requeridos y generados
Alertas para saber cuando se requiere aplicar ésta práctica
ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS
SEGURIDAD DE PROCESOS II
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido los principales conceptos de seguridad de proceso y la importancia para la operación de cumplir los estándares
Contenidos
Concepto de activo: Monitoreo e inspección de activos
Concepto e importancia de un equipo crítico: Tareas y controles críticos para la seguridad
Concepto e importancia de reportar incidentes y accidentes
Comunicación para el trabajo con pares, jefes y contratistas
Concepto e importancia de las auditorías de proceso
Concepto e importancia de la gestión del cambio
Factores humanos y su importancia en la seguridad
Compromiso y responsabilidad con la cultura de la seguridad
ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS
PRÁCTICA CRÍTICA N7: SISTEMAS DE PERMISO DE TRABAJO
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido los principales aspectos de la práctica crítica N7, su aplicabilidad en la empresa y en su lugar de trabajo.
Contenidos
Objetivo de la Práctica
Alcance
Principales definiciones o Conceptos
Involucrados – Roles y Responsabilidades
Principales Documentos requeridos y generados
Alertas para saber cuando se requiere aplicar ésta práctica
ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS
GL PARA TODOS
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido el marco normativo que regula las instalaciones de GL y los procesos de la empresa. Asimismo, podrá aplicar la normativa en el desarrollo de las funciones en su área, de acuerdo a los estándares definidos.
Contenidos
Estructura Organizacional
Áreas del Negocio
Procesos del GL
Manejo Seguro del GL
Calidad del Producto
Productos de la empresa
Formatos de Cilindros
Aspectos generales de la normativa del país que regula el almacenamiento, transporte y distribución de GL
Normativa y protocolos de seguridad de la empresa
Normativas Ambientales
ACTIVIDAD ASOCIADA A TODOS LOS CARGOS
GL PARA TODOS
Objetivo
Al final de la actividad, el colaborador habrá conocido y comprendido el marco normativo que regula las instalaciones de GL y los procesos de la empresa. Asimismo, podrá aplicar la normativa en el desarrollo de las funciones en su área, de acuerdo a los estándares definidos.
Contenidos
Estructura Organizacional
Áreas del Negocio
Procesos del GL
Manejo Seguro del GL
Calidad del Producto
Productos de la empresa
Formatos de Cilindros
Aspectos generales de la normativa del país que regula el almacenamiento, transporte y distribución de GL